Como pedir
- Escreva ao SAC
Mande um e-mail para sac@supercopo.com.br com o motivo. No defeito, mande fotos, vídeos e a etiqueta de produção da caixa.
- A gente avalia
A equipe de qualidade analisa e responde em até 3 dias úteis.
- Resolvemos
Troca, reenvio, crédito para o próximo pedido ou estorno, conforme o caso.
Desde o início temos como prioridade a satisfação de nossos clientes, em todo o relacionamento e experiência de compra, construindo assim uma parceria de respeito e confiança. Para maior fluidez se fez necessário a Política de Troca e Devolução, tendo como base o Código de Defesa do consumidor.
Este tem por objetivo definir o procedimento em caso de troca, falta ou sobra de produtos que apresentam divergência em relação ao pedido realizado. Aplicando-se para clientes de atacado e varejo titular do pedido em questão.
Insatisfação com produto
As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item — de acordo com o art. 49 do CDC.
Procedimentoenvio de e-mail para sac@supercopo.com.br informando o motivo da desistência. A solicitação será avaliada e retornada com prazo de até 3 dias úteis, podendo acontecer antes, sendo o estorno ou reenvio dos itens alinhados ao processo de Ressarcimento de Valores (item 5). Produtos personalizados não se enquadram nesse procedimento.
Produto com defeito
O prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento.
Procedimentoem caso notável de avaria por transporte deve ser feita ressalva na nota ou no conhecimento de transporte eletrônico (CT-e) no ato da entrega, registrando-o com uma foto para auxílio da tratativa junto à transportadora posteriormente. Visto que é um serviço terceirizado, não nos responsabilizamos por reclamações posteriores.
Em caso de defeitos de fabricação, envie um e-mail para sac@supercopo.com.br informando o defeito encontrado e a quantidade de avaria, sempre com anexo de fotos e vídeos, incluindo a etiqueta de produção da caixa. A solicitação será avaliada e retornada com prazo de até 3 dias úteis; se procedente, será formalizado na devolutiva as opções de ressarcimento ou troca.
Falta, sobra ou troca de produto
O prazo para notificação de falta, sobra ou troca de produto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.
Procedimentoenvio de e-mail para sac@supercopo.com.br informando a situação ocorrida. Esta será analisada pelo setor de qualidade e logística da Super Copo e, feito isso, junto à tratativa o cliente terá as opções para cada caso.
Faltacrédito ou estorno do valor referente ao produto, ou solicitação do envio. Sobra: aceite e compra do produto ou devolução. Troca de produto: aceite do produto sem troca, sendo aberto o crédito ou estornado o valor da diferença em casos de produto com valor inferior, e o pagamento da diferença em casos de produto com valor maior; aceite do produto com reenvio do correto, como também a troca do certo pelo errado.
Sempre será levada em consideração a origem da falta, sobra ou troca do produto: se esta tiver partido da falta de conferência do pedido por parte do cliente, qualquer custo para a solução será passado ao mesmo.
Extravio de mercadoria
Se houver identificação do extravio por parte do cliente anteriormente à empresa, deve-se entrar em contato de forma imediata através do e-mail sac@supercopo.com.br para contato com a transportadora. Visto que é um serviço terceirizado, a empresa fica dependente da política e prazo de cada transportadora; porém, com a solução formalizada por parte da mesma, pode ser feito o estorno de valor ou reenvio do produto antes do prazo que a transportadora repassa.
Ressarcimento de valores
Cartão de créditoo estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, mas cada caso será avaliado.
Boleto bancário ou transferência bancária: será deixado valor como crédito para o próximo pedido ou será realizado o estorno do valor, este com prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.
A reclamação será feita através de e-mail, sendo avaliada pelo gestor de qualidade, em caso procedente ou não, o cliente receberá uma tratativa da equipe.